Fecha de entrada en vigor: Abril 2024

 ESTE AVISO DESCRIBE CÓMO PUEDE UTILIZARSE Y DIVULGARSE SU INFORMACIÓN MÉDICA Y CÓMO PUEDE ACCEDER A ELLA. LE ROGAMOS QUE LO LEA DETENIDAMENTE.

 El presente Aviso sobre prácticas de privacidad («Aviso») describe cómo Osier Health, P.C., una sociedad profesional de Colorado («Willow Health»,«nosotros»,«nuestro» o«nos») puede utilizar y divulgar su información sanitaria para llevar a cabo tratamientos, pagos u operaciones de atención sanitaria y para otros fines legalmente permitidos, así como sus derechos de acceso y control sobre dicha información.  Para las personas que reciben nuestros servicios relacionados con trastornos por consumo de sustancias, este Aviso también describe determinados derechos y protecciones previstos en el título 42 del Código de Regulaciones Federales (C.F.R.), parte 2. 

Estamos obligados por ley a mantener la privacidad de su información médica, a proporcionarle este Aviso de nuestras obligaciones legales y prácticas de privacidad con respecto a su información médica, y a notificarle en caso de violación de su información médica no protegida. Cuando utilicemos o divulguemos su información médica, estamos obligados a cumplir los términos de este Aviso (u otro aviso en vigor en el momento de la utilización o divulgación).

Usos y divulgaciones permitidos sin su autorización por escrito

En determinadas situaciones, que describiremos a continuación en "Usos y divulgaciones que requieren su autorización por escrito", debemos obtener su autorización por escrito para poder utilizar y/o divulgar sus datos sanitarios.

Sin embargo, a menos que la información sanitaria sea Información Altamente Confidencial (tal y como se define en "Usos y divulgaciones que requieren su autorización por escrito" más adelante) y la ley aplicable que regula dicha información nos imponga restricciones especiales, podremos utilizar y divulgar su información sanitaria sin su autorización por escrito para los siguientes fines:

A. Tratamiento. Utilizamos y divulgamos sus datos sanitarios para proporcionarle tratamiento y otros servicios. Por ejemplo, podemos utilizar sus datos para prestarle servicios sanitarios o consultar con otros profesionales sanitarios sobre su atención. Podemos utilizar sus datos para indicarle o recomendarle tratamientos, terapias, profesionales sanitarios o centros de atención alternativos, o para describirle un producto o servicio relacionado con la salud. También podemos revelar información sanitaria a otros proveedores que participen en su tratamiento.

B. Pago. Podremos utilizar y divulgar sus datos sanitarios para obtener el pago de los servicios sanitarios que le prestemos. Por ejemplo, para verificar su elegibilidad, reclamar y obtener el pago de su seguro médico, HMO, Medicare, Medicaid u otra compañía o programa que organice o pague el coste de su asistencia sanitaria. También podemos revelar información sanitaria a otros proveedores de asistencia sanitaria cuando dicha información sea necesaria para que reciban el pago por los servicios que le prestan.

C. Operaciones de atención sanitaria. Podemos utilizar y divulgar su información sanitaria para nuestras operaciones de atención sanitaria, que incluyen la administración y planificación internas y diversas actividades que mejoran la calidad y la rentabilidad de la atención que le prestamos. Por ejemplo, podemos utilizar la información sanitaria para evaluar la calidad y competencia de nuestros profesionales sanitarios, prestar servicios de atención al cliente y coordinar su atención.

D. Socios comerciales. Recurrimos a determinados proveedores y subcontratistas (denominados "socios comerciales") para que nos ayuden en el funcionamiento de nuestra empresa, y podemos compartir sus datos sanitarios con estos socios comerciales para que puedan realizar el trabajo que les hemos encomendado. Para proteger aún más su información sanitaria, exigimos a nuestros socios comerciales que salvaguarden adecuadamente su información sanitaria mediante contrato.

E. Divulgación a familiares, amigos íntimos y otros cuidadores. Podremos utilizar o divulgar sus datos sanitarios a un familiar, a otro pariente, a un amigo personal cercano o a cualquier otra persona identificada por usted cuando usted esté presente o disponible antes de la divulgación, si (1) obtenemos su consentimiento o le damos la oportunidad de oponerse a la divulgación y usted no se opone; o (2) deducimos razonablemente que usted no se opone a la divulgación.

Si usted no está presente o no está disponible antes de una divulgación (por ejemplo, cuando recibimos una llamada telefónica de un familiar u otro cuidador), podemos ejercer nuestro juicio profesional para determinar si una divulgación es en su mejor interés. Si revelamos información en tales circunstancias, sólo revelaremos la información que sea directamente relevante para la implicación de la persona en su cuidado.

F. Por imperativo legal. Podremos utilizar y divulgar sus datos sanitarios cuando así lo exija cualquier ley federal, estatal o local aplicable.

G. Actividades de salud pública. Podremos revelar sus datos sanitarios: (1) para facilitar información sanitaria a las autoridades sanitarias con el fin de prevenir o controlar enfermedades, lesiones o discapacidades; (2) para denunciar casos de maltrato y abandono infantil a una autoridad gubernamental autorizada por ley para recibir este tipo de denuncias; (3) para facilitar información sobre productos bajo la jurisdicción de la U. S. Food and Drug Administration; (4) para alertar a una persona que pueda haber estado expuesta a una enfermedad contagiosa o que pueda estar en riesgo de contraer o propagar una enfermedad o afección; y (5) para alertar a una persona que pueda estar en riesgo de contraer una enfermedad o afección.(4) para alertar a una persona que pueda haber estado expuesta a una enfermedad contagiosa o que pueda correr el riesgo de contraer o propagar una enfermedad o afección; y (5) para comunicar información a su empresa según lo exijan las leyes relativas a enfermedades y lesiones laborales o a la vigilancia médica en el lugar de trabajo.

H. Víctimas de malos tratos, abandono o violencia doméstica. Podemos divulgar su información médica si creemos razonablemente que usted es víctima de abuso, negligencia o violencia doméstica a una autoridad gubernamental autorizada por la ley para recibir informes de dicho abuso, negligencia o violencia doméstica.

I. Actividades de supervisión sanitaria. Podemos revelar sus datos sanitarios a un organismo que supervise el sistema sanitario y que tenga la responsabilidad de garantizar el cumplimiento de las normas de programas sanitarios gubernamentales como Medicare o Medicaid.

J. Procedimientos judiciales y administrativos. Podemos divulgar su información sanitaria en el marco de un procedimiento judicial o administrativo en respuesta a una orden judicial u otro proceso legal. Ciertos expedientes, incluidos los relativos a trastornos por consumo de sustancias protegidos por el título 42 del Código de Regulaciones Federales (C.F.R.), parte 2, pueden estar sujetos a restricciones adicionales en cuanto a su divulgación en procedimientos administrativos, legislativos, civiles o penales. Cumpliremos con todas las leyes federales y estatales aplicables que regulen dichas divulgaciones. 

K. Fuerzas del orden. Podemos facilitar su información sanitaria a la policía u otros agentes de las fuerzas del orden cuando así lo exija la ley o en cumplimiento de una orden judicial.

L. Fallecidos. Podemos facilitar su información sanitaria a un forense o a un médico forense, según lo autorice la ley.

M. Obtención de órganos y tejidos. Podemos divulgar su información médica a organizaciones que facilitan la obtención, el almacenamiento o el trasplante de órganos, ojos o tejidos.

N. Ensayos clínicos y otras actividades de investigación. Podemos utilizar y divulgar su información sanitaria con fines de investigación, siempre que contemos con una autorización válida por su parte o cuando un comité de ética o un comité de protección de datos haya eximido del requisito de autorización. En determinadas circunstancias, su información sanitaria podrá divulgarse sin su autorización a investigadores que se dispongan a llevar a cabo un proyecto de investigación, para la investigación sobre personas fallecidas o como parte de un conjunto de datos en el que se omita su nombre y cualquier otra información que permita identificarle directamente.

O. Salud o seguridad. Podemos utilizar o divulgar su información sanitaria para prevenir o mitigar una amenaza grave e inminente para la salud o la seguridad de una persona o del público en general.

P. Funciones gubernamentales especializadas. Podemos utilizar y facilitar su información sanitaria a organismos gubernamentales con funciones especiales, como las Fuerzas Armadas de EE. UU. o el Departamento de Estado de EE. UU., en determinadas circunstancias.

Q. Indemnización laboral. Podemos divulgar su información médica según lo autorice y en la medida en que sea necesario para cumplir con la legislación estatal relativa a la compensación de los trabajadores u otros programas similares.

R. Intercambio de información sanitaria (para pacientes de Carolina del Norte): Participamos en la Red de Intercambio de Información Sanitaria de Carolina del Norte, denominada NC HealthConnex, gestionada por la Autoridad de Intercambio de Información Sanitaria de Carolina del Norte («NC HIEA»). Compartiremos su información sanitaria protegida con la NC HIEA y podremos utilizar NC HealthConnex para acceder a dicha información con el fin de facilitarnos la prestación de asistencia sanitaria.  Tal y como exige la ley, podemos enviar datos clínicos y demográficos relativos a los servicios pagados con fondos de programas de Carolina del Norte, como Medicaid y el plan de salud estatal. También podemos compartir con NC HealthConnex otros datos de pacientes que no hayan sido pagados con fondos estatales. Si no desea participar en NC HealthConnex, debe darse de baja enviando un formulario directamente a la NC HIEA.  Los formularios y folletos sobre NC HealthConnex están disponibles en línea en NCHealthConnex.gov. Aunque se dé de baja de NC HealthConnex, puede haber casos en los que la ley nos obligue a enviar su información sanitaria protegida. La NC HIEA también puede utilizar o intercambiar sus datos con fines de salud pública o de investigación, según lo permita o exija la ley.  Para obtener más información sobre NC HealthConnex, visite NCHealthConnex.gov/patients.

Usos y divulgaciones que requieren su autorización por escrito

Para cualquier fin distinto de los descritos anteriormente en "Usos y divulgaciones permitidos sin su autorización por escrito", sólo utilizamos o divulgamos sus datos sanitarios cuando usted nos da su autorización por escrito.

A. Comercialización. Debemos obtener su autorización por escrito antes de utilizar sus datos sanitarios con fines de marketing según las normas de privacidad de la HIPAA. Por ejemplo, no aceptaremos ningún pago de otras organizaciones o personas a cambio de enviarle comunicaciones sobre tratamientos, terapias, proveedores de atención sanitaria, centros de atención, gestión de casos, coordinación de la atención, productos o servicios, a menos que usted nos haya dado su autorización o que la comunicación esté permitida por la ley.

Podemos proporcionarle recordatorios de reposición o comunicarnos con usted acerca de un medicamento o producto biológico que se le haya recetado actualmente, siempre que cualquier pago que recibamos por realizar la comunicación esté razonablemente relacionado con el coste de realizarla. Además, podemos hacerle marketing en un encuentro cara a cara y darle regalos promocionales de valor nominal sin obtener su autorización por escrito.

B. Venta de información sanitaria. No revelaremos ninguna información sanitaria protegida que constituya una venta de información sanitaria sin su autorización por escrito.

C. Uso y divulgación de sus imágenes o grabaciones. Nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad. Nuestra organización sólo tomará o utilizará fotografías, vídeos o grabaciones suyas si contamos con su permiso por escrito o con el permiso de su representante legal. Este permiso asegura que usted entiende cómo se utilizarán sus fotos o grabaciones, incluyendo si se compartirán con otros. Respetamos su intimidad y cumplimos todas las normas y leyes al utilizar cualquier imagen. Tienes derecho a decir "no" al uso de tus imágenes o grabaciones. Decir "no" no cambiará la atención que reciba. También puede revocar su permiso en cualquier momento.

D. Usos y divulgación de su información altamente confidencial. La legislación federal y estatal exige medidas especiales de protección de la privacidad para determinada información sanitaria sobre usted («información altamente confidencial»), incluida la información relativa a trastornos por consumo de sustancias, salud mental, VIH/SIDA y otras enfermedades transmisibles, así como otra información sanitaria a la que se aplique una protección especial de la privacidad en virtud de leyes estatales o federales distintas de la HIPAA.   Utilizaremos y divulgaremos la información altamente confidencial únicamente en la medida en que lo permitan o lo exijan las leyes federales y estatales aplicables, incluidas la Parte 2 del título 42 del Código de Regulaciones Federales (42 C.F.R. Parte 2), la HIPAA y la legislación estatal pertinente. Cuando lo permita la ley, incluida la Parte 2 del título 42 del Código de Regulaciones Federales (42 C.F.R. Parte 2), también podremos utilizar y divulgar información altamente confidencial de conformidad con su consentimiento válido por escrito para el tratamiento, el pago y las operaciones de atención sanitaria, así como para otros fines autorizados por la ley. Cuando los registros sobre trastornos por consumo de sustancias protegidos por el 42 C.F.R., Parte 2, se divulguen de conformidad con un consentimiento válido para el tratamiento, el pago o las operaciones de atención sanitaria a un destinatario sujeto a la HIPAA, dicho destinatario podrá volver a divulgar la información según lo permita la HIPAA; no obstante, la información no podrá utilizarse ni divulgarse en procedimientos judiciales en su contra, salvo que lo permita el 42 C.F.R., Parte 2. 

E. Revocación de su autorización. Podrá revocar su autorización, salvo en la medida en que ya hayamos actuado basándonos en ella, enviándonos una declaración de revocación por escrito a la dirección de contacto que se indica a continuación.

Sus derechos individuales

A. Para más información; reclamaciones. Si desea más información sobre sus derechos de privacidad, le preocupa que hayamos vulnerado sus derechos de privacidad o no está de acuerdo con una decisión que hayamos tomado sobre el acceso a su información sanitaria, puede ponerse en contacto con nosotros. También puede presentar quejas por escrito ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU. ("OCR"). Si lo solicita, le facilitaremos la dirección correcta de la OCR. No tomaremos represalias contra usted si presenta una queja ante nosotros o ante la OCR.

B. Derecho a solicitar restricciones adicionales. Puede solicitar restricciones en el uso y divulgación de sus datos sanitarios (1) para tratamientos, pagos y operaciones sanitarias, (2) a personas (como un familiar, otro pariente, un amigo íntimo o cualquier otra persona identificada por usted) implicadas en su atención o en pagos relacionados con su atención, o (3) para notificar o ayudar a notificar a dichas personas sobre su ubicación y estado general. Aunque estudiaremos detenidamente todas las solicitudes de restricciones adicionales, no estamos obligados a aceptar una restricción solicitada a menos que la solicitud sea para restringir nuestra divulgación a un plan de salud con el fin de llevar a cabo el pago o las operaciones de atención médica, la divulgación no sea requerida por la ley y la información se refiera únicamente a un artículo o servicio de atención médica por el que usted (o alguien en su nombre que no sea el plan de salud) nos haya pagado de su bolsillo en su totalidad. Si desea solicitar restricciones adicionales, solicítenos un formulario de solicitud y envíenoslo cumplimentado. Le enviaremos una respuesta por escrito.

C. Derecho a recibir comunicaciones por medios alternativos o en lugares alternativos. Usted puede solicitar, y nosotros atenderemos, cualquier solicitud razonable por escrito para que usted reciba su información médica por medios alternativos de comunicación o en lugares alternativos.

D. Derecho a consultar y obtener copias de su información sanitaria. Puede solicitar el acceso a su expediente médico y a los registros de facturación que conservamos para consultarlos y solicitar copias de los mismos. En circunstancias limitadas, podemos denegarle el acceso a una parte de sus registros. Ciertas categorías de registros, incluidas las notas de psicoterapia y los registros protegidos por el título 42 del Código de Regulaciones Federales (C.F.R.), parte 2, pueden estar sujetos a requisitos adicionales de acceso o divulgación en virtud de la legislación federal o estatal aplicable, incluidas, para los pacientes de Carolina del Norte, ciertas protecciones previstas en el Estatuto General de Carolina del Norte (N.C. Gen. Stat.) 122C.  Si desea acceder a su historial, solicítenos un formulario de solicitud de acceso al historial y envíenoslo debidamente cumplimentado. Si solicita copias, es posible que le cobremos una tarifa razonable por las mismas. Si es usted un paciente de Carolina del Norte, dichas tarifas se limitarán de conformidad con el N.C. Gen. Stat. 90-411.

E. Derecho a modificar su expediente. Tiene derecho a solicitar que modifiquemos la información sobre su salud que conste en su expediente médico o en sus registros de facturación. Si desea que modifiquemos su historial, pídanos un formulario de solicitud de modificación y envíenoslo cumplimentado. Accederemos a su solicitud a menos que consideremos que la información que debe modificarse es exacta y completa o que concurran otras circunstancias especiales.

F. Derecho a recibir un informe de divulgaciones. Previa solicitud, podrá obtener una relación de determinadas divulgaciones de sus datos sanitarios efectuadas por nosotros durante cualquier período de tiempo anterior a la fecha de su solicitud, siempre que dicho período no exceda de seis años. Si solicita un informe más de una vez durante un período de doce (12) meses, podemos cobrarle una tarifa razonable por el informe.

G. Derecho a recibir una copia impresa de este aviso. Si lo solicita, podrá obtener una copia impresa de este aviso, incluso si ha aceptado recibirlo por vía electrónica.

Modificaciones de este aviso

Podemos cambiar los términos de este aviso en cualquier momento. Si cambiamos este aviso, podemos hacer que los nuevos términos del aviso sean efectivos para toda su información de salud que mantenemos, incluyendo cualquier información creada o recibida antes de emitir el nuevo aviso. Si modificamos este Aviso, actualizaremos la "Fecha de entrada en vigor" en la parte superior de este Aviso y publicaremos el nuevo aviso en nuestro sitio web www.willowbehavioralhealth.com. También puede obtener un nuevo aviso poniéndose en contacto con nosotros.

Información de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros en

Sauce Salud

2248 Broadway #1073, Nueva York, NY 10024

646-814-1530

privacy@willowbehavioralhealth.com

Última actualización: Junio 2024

Esta Política de Privacidad explica cómo Willow Health, Inc. ("Willow", "nosotros", "nos", o "nuestro") procesa los Datos Personales (es decir, información que identifica razonablemente a un individuo específico) recogidos a través de nuestro sitio web (www.willowbehavioralhealth.com) y otros servicios en línea que enlazan con esta Política de Privacidad (colectivamente, los "Servicios"), y otras interacciones en línea y fuera de línea. 

Esta Política de Privacidad no se aplica a la "información sanitaria protegida" que está sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico ("HIPAA"). Tratamos información sanitaria protegida cuando prestamos servicios en nombre de proveedores de asistencia sanitaria y planes de salud que son "entidades cubiertas" por la HIPAA. En este caso, somos un "socio comercial" y tratamos la información sanitaria protegida de acuerdo con los contratos escritos que tenemos con nuestros clientes. Le recomendamos que consulte el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA del proveedor de atención sanitaria o del plan de salud correspondiente para obtener más información y ejercer sus derechos en virtud de la HIPAA. El Aviso de Prácticas de Privacidad de Osier Health P.C. está disponible aquí: www.willowbehavioralhealth.com/legal#security.

Esta política de privacidad tampoco se aplica a los solicitantes de empleo ni a nuestros empleados, contratistas o agentes.

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando. Cualquier Política de privacidad actualizada entrará en vigor en el momento de su publicación. Le rogamos que consulte esta Política de privacidad periódicamente para conocer las actualizaciones. Los residentes de determinados estados pueden tener derechos de privacidad adicionales en virtud de las leyes estatales de privacidad aplicables. 

Si tiene alguna pregunta o duda después de leer esta Política de privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que figura al final de esta Política de privacidad.

Fuentes de datos personales

Recogemos sus Datos Personales de las siguientes fuentes:

● Directamente de usted. Por ejemplo, podemos recopilar los Datos Personales que nos proporcione cuando rellene un formulario de "Contacto" en los Servicios.

● Datos recopilados automáticamente y a través de tecnologías de seguimiento. Por ejemplo, podemos recopilar automáticamente información sobre usted a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento cuando interactúa con nuestros Servicios. Esto puede incluir información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestros Servicios, información sobre su dispositivo e información sobre el uso de Internet.

● De terceros. Podemos recopilar Datos Personales de terceros, como proveedores de servicios y contenidos y nuestros clientes comerciales que le empleen o contraten.

Datos personales que recopilamos

Cuando utiliza los Servicios, podemos recopilar los siguientes tipos de Datos Personales.

● Identificadores directos. Recopilamos información que le identifica directamente, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección IP.

● Registros sobre usted. Recopilamos información sobre sus interacciones con nosotros, como el contenido de los mensajes que nos envía.

● Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas. Podemos utilizar herramientas comunes de recopilación de información, como archivos de registro, cookies, balizas web y tecnologías similares para recopilar automáticamente información, como la dirección de protocolo de Internet (IP) (o servidor proxy), los números de identificación de dispositivos y aplicaciones, la ubicación, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet y/o el operador de telefonía móvil, las páginas y los archivos que ha consultado, sus búsquedas, su sistema operativo y la información de configuración del sistema, así como las marcas de fecha/hora asociadas a su uso.

● Datos de geolocalización no precisos. Podemos recopilar datos de geolocalización generalizados, como su ubicación derivada de su dirección IP.

● Información profesional o relacionada con el empleo, como el cargo, la empresa, las licencias profesionales, las titulaciones, las afiliaciones y otra información profesional.

Cómo utilizamos los datos personales

Podemos utilizar los Datos Personales para los siguientes fines.

 Para prestarle Servicios. Por ejemplo, podemos utilizar los Datos Personales para poner nuestros Servicios a su disposición, prestarle servicio de atención al cliente, comunicarnos con usted (incluida la solicitud de comentarios o la respuesta a peticiones, quejas y consultas) o facilitarle de otro modo su relación con nosotros.

 ● Para fines comerciales internos. Por ejemplo, podemos utilizar los datos personales para llevar a cabo nuestras actividades comerciales, como el mantenimiento de registros internos, la aplicación de nuestras políticas y normas, la elaboración de informes de gestión, la auditoría y la seguridad y administración de sistemas informáticos.

 ● Con fines de investigación interna y mejora de nuestros productos. Por ejemplo, podemos utilizar los datos personales para mejorar nuestra oferta, como verificar o mantener la calidad o la seguridad de nuestros servicios, mejorar dichos servicios, diseñar nuevos productos y servicios, y depurar y corregir errores en nuestros sistemas, redes y equipos.

 ● Por motivos legales, de seguridad o de protección. Por ejemplo, podemos utilizar los datos personales para cumplir con requisitos legales, de presentación de informes y similares, incluido el establecimiento, el ejercicio o la defensa de derechos legales.

 ● En el marco de una operación societaria. Por ejemplo, podemos utilizar datos personales si adquirimos activos de otra empresa, o si vendemos o transferimos la totalidad o una parte de nuestro negocio o de nuestros activos, incluso mediante una venta en el marco de un procedimiento de quiebra u otras formas de cambio societario.

● Para fines de marketing y publicidad personalizada. Por ejemplo, podemos utilizar los datos personales que recopilamos para personalizar la publicidad que te mostramos (entre otras cosas, creando segmentaciones de público en función de productos, marcas o servicios e identificándote en distintos dispositivos o sitios web); para analizar tus interacciones con nosotros o con nuestros Servicios; o para enviarte boletines informativos, encuestas, cuestionarios, promociones o información sobre nuestras ofertas. Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico a través del enlace que figura en el correo electrónico o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que figuran al final de esta Política de privacidad.

● Con su consentimiento. Además de los anteriores usos de Datos Personales, utilizaremos su información cuando tengamos su consentimiento para ello.

Podemos utilizar información anonimizada, desidentificada o agregada para cualquier fin permitido por la ley.

Cómodivulgamos los datos personales

Podemos revelar Datos Personales a terceros, incluyendo:

● Filiales y empresas asociadas. Podemos compartir datos personales con nuestras entidades matrices, empresas asociadas, filiales, unidades de negocio y otras empresas que compartan la misma titularidad.

● Proveedores de servicios. Por ejemplo, compartimos datos personales con proveedores de servicios informáticos, proveedores de servicios de Internet, proveedores de alojamiento web, proveedores de análisis de datos y empresas que prestan servicios de apoyo empresarial y de administración financiera.

● Fuerzas del orden, organismos públicos y otros destinatarios con fines legales, de seguridad o de protección. Por ejemplo, en ocasiones compartimos información para cumplir con la ley o con requisitos legales, así como para interponer, ejercer o defender reclamaciones legales.

● Asesores profesionales. Por ejemplo, podemos compartir datos personales con terceros que nos prestan servicios de asesoramiento profesional, entre los que se incluyen, a título enunciativo, nuestros abogados, auditores, contables o bancos.

● Otras entidades en el marco de una operación societaria. Por ejemplo, podemos compartir datos personales con terceros en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra enajenación de la totalidad o parte de la entidad societaria, los activos o las acciones de Willow (incluido en el marco de cualquier procedimiento de quiebra o similar).

‍Cookiesy otra recogida automática de datos

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‍Seguridad y conservación de datos

Mantenemos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los Datos Personales contra pérdida, uso indebido, alteración o destrucción.

 Conservamos los Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos o según sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Privacidad infantil

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(k) participar en o utilizar cualquier método de minería de datos, robots, scraping o métodos similares de recopilación o extracción de datos.
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No se aplica ningún cargo adicional por las comunicaciones telefónicas, pero se aplicarán las tarifas estándar de mensajes y datos de su operador a cualquier llamada, mensaje de texto, SMS o MMS que envíe o reciba. Su operador puede prohibir o restringir determinadas funciones móviles, y es posible que algunas de ellas sean incompatibles con su operador o su dispositivo móvil. No nos hacemos responsables de los retrasos en la recepción, ni de la falta de recepción, de llamadas, mensajes de texto, SMS o MMS, ya que la entrega depende de la transmisión efectiva por parte de su operador de telefonía móvil y de la compatibilidad de su dispositivo móvil. Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil si tiene alguna pregunta sobre estos temas o sobre su plan de datos móviles y mensajería.
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SI ES USUARIO DE NUEVA JERSEY, LAS SECCIONES ANTERIORES TITULADAS «INDEMNIZACIÓN», «EXENCIÓN DE GARANTÍAS» Y «LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD» TIENEN POR OBJETO TENER EL ALCANCE MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN DEL ESTADO DE NUEVA JERSEY. SI ALGUNA PARTE DE ESTAS SECCIONES SE CONSIDERA INVÁLIDA CONARGUMENTO DE LA LEGISLACIÓN DEL ESTADO DE NUEVA JERSEY, LA INVÁLIDIDAD DE DICHA PARTE NO AFECTARÁ A LA VALIDEZ DEL RESTO DE LAS SECCIONES APLICABLES.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE:
LEA ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE AFECTA A SUS DERECHOS.
‍Acuerdo de arbitraje: En estas Condiciones de servicio,la sección «Resolución de conflictos mediante arbitraje vinculante» se denomina «Acuerdo de arbitraje». Usted acepta que todas y cada una de las controversias o reclamaciones que hayan surgido o puedan surgir entre usted y Willow, ya sea que se deriven de estas Condiciones de servicio (incluido cualquier supuesto incumplimiento de las mismas) o estén relacionadas con ellas, el Servicio, cualquier publicidad o cualquier aspecto de la relación o las transacciones entre nosotros, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje definitivo y vinculante, en lugar de ante un tribunal, de conformidad con los términos de este Acuerdo de arbitraje, salvo que puedas presentar reclamaciones individuales ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía, si tus reclamaciones cumplen los requisitos. Además, el presente Acuerdo de Arbitraje no le impide plantear cuestiones ante organismos federales, estatales o locales, y dichos organismos pueden, si la ley lo permite, solicitar medidas correctivas contra nosotros en su nombre. Usted acepta que, al aceptar estas Condiciones de servicio, tanto usted como Willow renuncian al derecho a un juicio con jurado o a participar en una demanda colectiva. Sus derechos serán determinados por un árbitro neutral, no por un juez ni por un jurado. La Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y la ejecución del presente Acuerdo de arbitraje.
Prohibición de acciones colectivas y representativas y de medidas correctivas no individualizadas: USTED Y WILLOW ACUERDAN QUE CADA UNO DE NOSOTROS PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA PARTE ÚNICAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGUNA SUPUESTA ACCIÓN O PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. A MENOS QUE TANTO USTED COMO WILLOW ACUERDEN LO CONTRARIO, EL ÁRBITRO NO PODRÁ CONSOLIDAR NI AUNAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA O PARTE, NI PODRÁ PRESIDIR DE NINGÚN OTRO MODO NINGÚN TIPO DE PROCEDIMIENTO CONSOLIDADO, REPRESENTATIVO O COLECTIVO. ASIMISMO, EL ÁRBITRO SOLO PODRÁ CONCEDER UNA MEDIDA CAUTELAR (INCLUIDAS LAS MEDIDAS MONETARIAS, CAUTELARES Y DECLARATIVAS) A FAVOR DE LA PARTE INDIVIDUAL QUE SOLICITE DICHA MEDIDA Y ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA NECESARIA PARA PROPORCIONAR LA MEDIDA QUE EXIJA LA RECLAMACIÓN O RECLAMACIONES INDIVIDUALES DE DICHA PARTE, SALVO QUE USTED PUEDA INTERPONER UNA RECLAMACIÓN Y EL ÁRBITRO PUEDA CONCEDER UNA MEDIDA CAUTELAR DE INTERÉS PÚBLICO CON ARREGLO A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN LA MEDIDA EN QUE SEA NECESARIO PARA LA EJECUCIÓN DE LA PRESENTE DISPOSICIÓN.
Resolución de controversias previa al arbitraje: Willow siempre está interesada en resolver las controversias de forma amistosa y eficiente, y la mayoría de las inquietudes de los clientes pueden resolverse rápidamente y a satisfacción del cliente enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente a support@willowbehavioralhealth.com. Si dichos esfuerzos no dan resultado, la parte que pretenda solicitar el arbitraje deberá enviar primero a la otra parte, por correo certificado, una notificación por escrito de la controversia («Notificación»). La Notificación dirigida a Willow deberá enviarse a 2248 Broadway #1073, Nueva York, NY 10024 («Dirección de notificación»). La Notificación deberá (i) describir la naturaleza y el fundamento de la reclamación o controversia y (ii) indicar la reparación específica que se solicita. Si Willow y usted no resuelven la reclamación en un plazo de sesenta (60) días naturales a partir de la recepción de la Notificación, usted o Willow podrán iniciar un procedimiento de arbitraje. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de acuerdo realizada por Willow o por usted no se revelará al árbitro hasta que este determine la cantidad, si la hubiera, a la que usted o Willow tienen derecho.

Procedimientos de arbitraje: El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro neutral de acuerdo con las normas y procedimientos de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), incluyendo las Normas de Arbitraje de Consumo de la AAA (colectivamente, las "Normas de la AAA"), modificadas por este Acuerdo de Arbitraje. Para obtener información sobre la AAA, visite su sitio web, https://www.adr.org. En la página de arbitraje de consumo de la AAA, https://www.adr.org/consumer, encontrará información sobre el Reglamento de la AAA y las tasas aplicables a los litigios de consumo. En caso de incoherencia entre alguna de las cláusulas del Reglamento de la AAA y alguna de las cláusulas del presente Acuerdo de arbitraje, prevalecerán las cláusulas aplicables del presente Acuerdo de arbitraje, a menos que el árbitro determine que la aplicación de las cláusulas incoherentes del Acuerdo de arbitraje no daría lugar a un arbitraje fundamentalmente justo. El árbitro también debe seguir las disposiciones de estas Condiciones de servicio como lo haría un tribunal. Corresponde al árbitro decidir sobre todas las cuestiones, incluidas las relativas al alcance, la aplicabilidad y la arbitrabilidad del presente Acuerdo de Arbitraje. Aunque los procedimientos de arbitraje suelen ser más sencillos y ágiles que los juicios y otros procedimientos judiciales, el árbitro puede conceder las mismas indemnizaciones y compensaciones a título individual que un tribunal puede conceder a una persona en virtud de las presentes Condiciones de servicio y de la legislación aplicable. Las decisiones del árbitro son ejecutables en los tribunales y sólo pueden ser revocadas por un tribunal por razones muy limitadas.
A menos que Willow y usted acuerden lo contrario, las audiencias de arbitraje tendrán lugar en un lugar razonablemente conveniente para ambas partes, teniendo debidamente en cuenta su capacidad para viajar y otras circunstancias pertinentes. Si las partes no consiguen ponerse de acuerdo sobre el lugar, la decisión será tomada por la AAA. Si su reclamación es de 10.000 dólares o menos, Willow acepta que usted elija si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro, mediante una audiencia telefónica o mediante una audiencia en persona, tal y como establecen las Normas de la AAA. Si su reclamación supera los 10.000 dólares, el derecho a una audiencia será determinado por las Normas de la AAA. Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión razonada por escrito suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales en los que se basa el laudo.
Costes del arbitraje: El pago de todas las tasas de presentación, administración y honorarios del árbitro (colectivamente, las "Tasas de Arbitraje") se regirá por las Normas de la AAA, a menos que se disponga lo contrario en el presente Acuerdo de Arbitraje. En la medida en que las Tasas de Arbitraje no se asignen específicamente a Willow o a usted en virtud de las Normas de la AAA, Willow y usted las dividirán en partes iguales; siempre que si usted es capaz de demostrar al árbitro que es económicamente incapaz de pagar su parte de dichas Tasas de Arbitraje o si el árbitro determina por cualquier motivo que no se le debe exigir el pago de su parte de las Tasas de Arbitraje, Willow pagará su parte de dichas tasas. Además, si usted demuestra al árbitro que los costes del arbitraje serán prohibitivos en comparación con los costes del litigio, Willow pagará la parte de las Tasas de Arbitraje que el árbitro considere necesaria para evitar que el arbitraje sea prohibitivo. Cualquier pago de honorarios de abogados se regirá por las Normas de la AAA.

Confidencialidad: Todos los aspectos del procedimiento de arbitraje, así como cualquier resolución, decisión o laudo del árbitro, serán estrictamente confidenciales en beneficio de todas las partes.
Divisibilidad: Si un tribunal o el árbitro decide que cualquier cláusula o disposición del presente Acuerdo de Arbitraje (excepto el apartado (b) anterior titulado «Prohibición de acciones colectivas y representativas y de medidas correctivas no individualizadas»), es inválida o inaplicable, las partes acuerdan sustituir dicho término o disposición por otro que sea válido y aplicable y que se acerque lo más posible a la intención del término o disposición inválida o inaplicable, y el presente Acuerdo de Arbitraje será aplicable tal y como haya sido modificado. Si un tribunal o el árbitro decide que cualquiera de las disposiciones del apartado (b) anterior, titulado «Prohibición de acciones colectivas y representativas y de medidas cautelares no individualizadas», es inválida o inaplicable, entonces la totalidad de este Acuerdo de arbitraje quedará nulo y sin efecto, a menos que dichas disposiciones se consideren inválidas o inaplicables únicamente en lo que respecta a las reclamaciones de medidas cautelares de interés público. El resto de estas Condiciones de servicio seguirá siendo de aplicación.
Modificaciones futuras del Acuerdo de arbitraje: Sin perjuicio de cualquier disposición contraria en estas Condiciones de servicio, Willow acepta que, si realiza cualquier modificación futura en este Acuerdo de arbitraje (excepto un cambio en la dirección de notificación) mientras usted sea usuario del Servicio, usted podrá rechazar dicha modificación enviando a Willow una notificación por escrito en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la modificación a la dirección de notificación indicada anteriormente. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted acepta que cualquier controversia entre nosotros se someterá a arbitraje de conformidad con lo establecido en este Acuerdo de arbitraje en la fecha en que aceptó por primera vez estas Condiciones de servicio (o aceptó cualquier cambio posterior a las mismas).

RESCISIÓN:
Usted acepta que Willow, a su entera discreción, pueda suspender o rescindir su cuenta (o cualquier parte de la misma) o el uso del Servicio, así como eliminar y descartar cualquier contenido del Servicio, por cualquier motivo, incluida la falta de uso o si Willow considera que usted ha infringido o actuado de forma contraria a la letra o al espíritu de estas Condiciones de servicio. Cualquier actividad sospechosa de ser fraudulenta, abusiva o ilegal que pueda constituir motivo para la rescisión de su uso del Servicio podrá ser remitida a las autoridades policiales competentes. Willow también podrá, a su entera discreción y en cualquier momento, dejar de prestar el Servicio, o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso. Aceptas que cualquier rescisión de tu acceso al Servicio en virtud de cualquier disposición de estas Condiciones de servicio podrá llevarse a cabo sin previo aviso, y reconoces y aceptas que Willow podrá desactivar o eliminar inmediatamente tu cuenta y toda la información y los archivos relacionados con ella, y/o impedir cualquier acceso posterior a dichos archivos o al Servicio. Además, aceptas que Willow no será responsable ante ti ni ante ningún tercero por la rescisión de tu acceso al Servicio.

CONFLICTOS ENTRE USUARIOS:
Aceptas que eres el único responsable de tus interacciones con cualquier otro usuario en relación con el Servicio, y que Willow no asumirá ninguna responsabilidad al respecto. Willow se reserva el derecho, aunque no tiene obligación alguna, de intervenir de cualquier forma en las disputas entre usted y cualquier otro usuario del Servicio.
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GENERAL:
Las presentes Condiciones de servicio (junto con los términos incorporados por referencia en el presente documento) constituyen el acuerdo completo entre usted y Willow que rige su acceso y uso del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo anterior entre usted y Willow en relación con el Servicio. Asimismo, usted puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales que puedan aplicarse cuando utilice Servicios de terceros, contenidos de terceros o software de terceros. Las presentes Condiciones de servicio se regirán por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. En lo que respecta a cualquier controversia o reclamación que no esté sujeta a arbitraje, tal y como se establece anteriormente, usted y Willow se someten a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Nueva York, NY. El hecho de que Willow no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de servicio no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si un tribunal de jurisdicción competente considera inválida alguna disposición de estas Condiciones de servicio, las partes acuerdan, no obstante, que el tribunal deberá esforzarse por dar cumplimiento a las intenciones de las partes tal y como se reflejan en dicha disposición, y las demás disposiciones de estas Condiciones de servicio seguirán en pleno vigor y efecto. Usted acepta que, independientemente de cualquier ley o norma que establezca lo contrario, cualquier reclamación o causa de acción que surja de o esté relacionada con el uso del Servicio o de estas Condiciones de servicio deberá presentarse en el plazo de un (1) año a partir de la fecha en que surgió dicha reclamación o causa de acción, o quedará prescrita para siempre. Una versión impresa de las presentes Condiciones de servicio y de cualquier notificación enviada en formato electrónico será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en las presentes Condiciones de servicio o relacionados con ellas, en la misma medida y con sujeción a las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales generados y conservados originalmente en formato impreso. No podrá ceder las presentes Condiciones de servicio sin el consentimiento previo por escrito de Willow, pero Willow podrá ceder o transferir las presentes Condiciones de servicio, en su totalidad o en parte, sin restricción alguna. Los títulos de las secciones de estas Condiciones de servicio se incluyen únicamente por comodidad y no tienen ningún efecto legal ni contractual. Tal y como se utilizan en estas Condiciones de servicio, las palabras «incluir» e «incluido», así como sus variantes, no se considerarán términos de limitación, sino que se entenderá que van seguidas de las palabras «sin limitación». Las notificaciones que se le envíen podrán realizarse por correo electrónico o por correo postal. El Servicio también podrá notificarle cambios en las presentes Condiciones de servicio u otros asuntos mediante la publicación de avisos o enlaces a dichos avisos de forma general en el Servicio. Willow no incurrirá en incumplimiento de las presentes Condiciones por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a disturbios civiles, revueltas, epidemias, hostilidades, guerra, ataques terroristas, embargos, desastres naturales, casos de fuerza mayor, inundaciones, incendios, sabotajes, fluctuaciones o falta de disponibilidad de suministro eléctrico, acceso a la red o equipos, o cualquier otra circunstancia o causa ajena al control razonable de Willow.

AVISO PARA LOS USUARIOS DE CALIFORNIA:
. De conformidad con el artículo 1789.3 del Código Civil de California, los usuarios del Servicio residentes en California tienen derecho a recibir el siguiente aviso específico sobre derechos del consumidor: Se puede contactar con la Unidad de Asistencia para Reclamaciones de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California (a) por correo electrónico en dca@dca.ca.gov; (b) por escrito a la siguiente dirección: Departamento de Asuntos del Consumidor, División de Información al Consumidor, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834; o (c) por teléfono al (800) 952-5210 o al (800) 326-2297 (TDD). Los consumidores de la zona de Sacramento pueden llamar al (916) 445-1254 o al (916) 928-1227 (TDD). Puede ponerse en contacto con nosotros en Willow Health, en la dirección 2248 Broadway #1073, Nueva York, NY 10024, y en el número (646) 814-1530.
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DERECHOS RESTRINGIDOS DEL GOBIERNO DE EE. UU.:
El Servicio se pone a disposición del Gobierno de EE. UU. con «DERECHOS RESTRINGIDOS». El uso, la duplicación o la divulgación por parte del Gobierno de EE. UU. están sujetos a las restricciones recogidas en 48 CFR 52.227-19 y 48 CFR 252.227-7013 y siguientes, o su sucesor. El acceso o el uso del Servicio (incluido el Software) por parte del Gobierno de EE. UU. constituye el reconocimiento de nuestros derechos de propiedad sobre el Servicio (incluido el Software).

¿PREGUNTAS? ¿DUDAS? ¿SUGERENCIAS?
Póngase en contacto con nosotros en privacy@willowbehavioralhealth.com o en 2248 Broadway #1073, Nueva York, NY 10024 para informar de cualquier incumplimiento de estas Condiciones de servicio o para plantear cualquier pregunta relativa a estas Condiciones de servicio o al Servicio.

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Su derecho a presentar una denuncia

En Willow Health y Osier Health, tienes derecho a comunicarnos cualquier inquietud que tengas sobre la atención o los servicios que recibes. Si crees que algo no va bien, queremos saberlo.

Cómo presentar una denuncia

Cuéntaselo a un miembro del personal: Puedes hablar con cualquier miembro del personal sobre lo ocurrido.

Escríbenos: Puedes enviarnos un correo electrónico a feedback@willowbehavioralhealth.com.

Denuncias anónimas: Si lo prefieres, puedes dejar un mensaje anónimo llamando al (646) 814-1817 y dejando un mensaje en el buzón de comentarios.

¿Qué ocurre después de presentar una denuncia?

Le acusaremos recibo de su queja en un plazo de 7 días laborables.

Un responsable de seguridad revisará su queja para decidir qué medidas tomar. Esto puede implicar que se entregue al departamento o miembro del personal adecuado para que estudie el asunto.

Willow Health intentará resolver su queja rápidamente, normalmente en un plazo de 30 días laborables. Le proporcionaremos una respuesta o resolución.

Información sobre el procedimiento de denuncia

Le explicaremos cómo presentar una queja cuando se afilie por primera vez a Willow Health.

Encontrará información sobre cómo presentar una queja en el folleto para pacientes, en nuestra página web o preguntando a un miembro del personal.

Seguimiento de las reclamaciones

Willow Health y Osier Health mantienen un registro de todas las reclamaciones. Documentamos la reclamación en sí, las medidas que tomamos para investigarla y cómo se resolvió.

Revisamos periódicamente estas quejas para ver cómo podemos mejorar nuestros servicios.

¿Y si no está satisfecho con el resultado?

Si crees que tu queja no se ha resuelto adecuadamente, puedes pedir a nuestro equipo directivo que la revise.

En caso de que tenga alguna duda de carácter clínico relacionada con Osier Health PC, también puede presentar una reclamación ante el organismo regulador estatal correspondiente si no está satisfecho con nuestra respuesta.

Pacientes de Nueva York: datos de contacto del Departamento de Salud del Estado de Nueva York:

Dirección postal: Departamento de Salud del Estado de Nueva York

Programa de admisión hospitalaria centralizada

Mailstop: CA/DCS

Empire State Plaza, Albany, NY 12237

Teléfono: 1-800-804-5447 (gratuito)

Número de fax: 518-402-6996

Correo electrónico: hospinfo@health.ny.gov

Formulario de denuncia en línea: Formulario de denuncia del Departamento de Salud del Estado de Nueva York

‍Pacientes de Carolina del Norte: datos de contacto de la Junta Médica de Carolina del Norte y de la Junta de Enfermería de Carolina del Norte

Dirección postal: Colegio de Médicos de Carolina del Norte, Apartado de correos 20007, Raleigh, NC 27619-0007

Número de teléfono: (919) 326-1100

Número de fax: (919) 326-1131

Portal de reclamaciones en línea: https://www.ncmedboard.org/resources-information/complaint-getting-started

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Dirección postal: Consejo de Enfermería de Carolina del Norte, Apartado de correos 2129, Raleigh, NC 27602

Número de teléfono: (984) 238-7667

Correo electrónico: complaint@ncbon.com

Portal de reclamaciones en línea: https://complaints.ncbon.com/PublicComplaint/begin.aspx

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Willow Health y Osier Health estamos aquí para escucharos y mejorar, ¡y queremos que tengáis la seguridad de que vuestra opinión cuenta!

En Willow Health, nos dedicamos a proporcionar los más altos niveles de seguridad y calidad en la atención que prestamos. Sus comentarios son esenciales para ayudarnos a mantener y mejorar estos estándares. Si tiene alguna inquietud sobre la seguridad o la calidad de la atención que usted o alguien que conoce ha recibido, le animamos a que la comparta con nosotros.

Cómo comunicar sus preocupaciones

1. Contacte directamente con nosotros

Estamos aquí para escuchar y abordar cualquier preocupación que pueda tener. Puede comunicarnos sus preocupaciones a través de los siguientes métodos:

Escríbanos: Puede enviar un correo electrónico a feedback@willowbehavioralhealth.com.

Denuncia anónima: Si lo prefiere, puede dejar un mensaje anónimo llamando al (646) 814-1817 y dejando un mensaje en el buzón de comentarios.

2. Informes anónimos

Si prefiere permanecer en el anonimato, puede informar de sus preocupaciones utilizando los métodos anteriores. Tenga la seguridad de que todos los problemas se investigarán a fondo, independientemente del anonimato.

3. Seguimiento

Una vez que envíe su queja, recibirá un acuse de recibo en los próximos 7 días laborables. Llevaremos a cabo una investigación exhaustiva y tomaremos las medidas oportunas. Si nos ha facilitado información de contacto, le informaremos del resultado de la investigación y de las medidas adoptadas en un plazo de 30 días.

Póngase en contacto con la Comisión Conjunta

Si cree que Willow Health no ha respondido adecuadamente a sus preocupaciones, tiene la opción de ponerse en contacto directamente con la Comisión Conjunta. La Comisión Conjunta supervisa la calidad y la seguridad de la atención en las organizaciones de atención médica y proporciona un canal adicional para reportar inquietudes.

Teléfono: 1-800-994-6610

Correo electrónico: complaint@jointcommission.org

Mail: Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente

La Comisión Conjunta

One Renaissance Boulevard

Oakbrook Terrace, Illinois 60181

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Si desea más información sobre cómo informar a la Comisión Conjunta, visite su sitio web.

Nuestro compromiso

Willow Health está comprometida con la transparencia y la responsabilidad. Nos tomamos todos los informes en serio y nos esforzamos por resolver los problemas con prontitud. Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros servicios y garantizan que sigamos proporcionando una atención segura y de alta calidad.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de notificación o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Willow Health no permite ningún tipo de discriminación. Esto significa que tratamos a todo el mundo -pacientes, personas a las que atendemos y personal- con respeto, independientemente de su edad, raza, cultura, religión, idioma, capacidades, situación económica, sexo o identidad sexual. Nos aseguramos de que todos reciban una atención justa y respetuosa en un entorno libre de prejuicios.

Nuestra promesa de no discriminación

Respeto por todos: Tratamos a todo el mundo con dignidad, equidad y respeto. Nadie será tratado de forma diferente por su edad, raza, etnia, religión, idioma, capacidades físicas o mentales, situación económica, sexo o identidad de género.

Atención accesible y respetuosa: Nos aseguramos de que nuestros servicios, comunicación y atención sean respetuosos con la cultura y las necesidades individuales de cada persona. Esto significa que ofrecemos servicios fáciles de entender y útiles para todos, independientemente de su origen.

Cómo denunciar la discriminación

Si cree que usted u otra persona ha recibido un trato injusto, puede denunciarlo. Puede hacerlo:

Cuéntaselo a un miembro del personal: Puedes hablar con cualquier miembro del personal sobre lo ocurrido.

Escríbenos: Puedes enviarnos un correo electrónico a feedback@willowbehavioralhealth.com.

Denuncias anónimas: Si lo prefieres, puedes dejar un mensaje anónimo llamando al (646) 814-1817 y dejando un mensaje en el buzón de comentarios.

Qué ocurre después de una denuncia

Cuando recibamos una denuncia de discriminación, lo haremos:

Iniciar una investigación: Examinaremos la situación detenidamente y hablaremos con todos los implicados. Mantendremos la confidencialidad y trataremos a todos con equidad.

Examinar las pruebas: Revisaremos toda la información, hablaremos con los testigos y nos tomaremos en serio todas las denuncias.

Pasar a la acción

Si descubrimos que hubo discriminación, lo haremos:

Tomar medidas: Tomaremos medidas para corregir el problema. Esto podría incluir cambios en el personal, formación o incluso poner fin a los servicios de la persona responsable si fuera necesario.

Prevenir problemas futuros: También buscaremos formas de asegurarnos de que la discriminación no vuelva a producirse, como actualizar nuestras políticas o impartir más formación al personal.

Apoyo a los afectados

Si sufre discriminación, Willow Health se encargará de ello:

Ofrecer ayuda: Podemos ponerte en contacto con recursos u otro tipo de apoyo para ayudarte con los efectos de la situación.

Mediación: Si procede, también podemos ofrecer ayuda para resolver el conflicto entre los implicados.

Formación para nuestro personal

Todos los miembros del personal de Willow Health reciben formación sobre cómo prevenir y responder a la discriminación. Nuestro personal recibe formación sobre competencia cultural, comunicación inclusiva y las normas legales y éticas que rigen la no discriminación en la atención sanitaria.

En Willow Health, nos comprometemos a asegurarnos de que todo el mundo se sienta seguro, respetado y atendido. Si alguna vez siente lo contrario, ¡háganoslo saber!

En Willow Health, nos comprometemos a proporcionar una atención basada en la honestidad, el respeto y la transparencia. Estos valores guían la forma en que le tratamos, tomamos decisiones y garantizamos la mejor atención para todos nuestros pacientes.

Queremos asegurarnos de que si usted, su familia o cualquier persona que participe en su cuidado tiene alguna duda sobre algo que le parece injusto o incorrecto, haya una forma fácil y clara de plantear esas dudas. Estamos aquí para escucharle y ayudarle.

Cómo plantear cuestiones éticas

Si le preocupa cómo se están gestionando las cosas o cómo se están tomando las decisiones, háganoslo saber:

Formas de notificar un problema ético:

Cuéntaselo a un miembro del personal: Puedes hablar con cualquier miembro del personal sobre lo ocurrido.

Escríbanos: Puede enviar un correo electrónico a feedback@willowbehavioralhealth.com.

Denuncia anónima: Si lo prefiere, puede dejar un mensaje anónimo llamando al (646) 814-1817 y dejando un mensaje en el buzón de comentarios.

¿Qué ocurre después?

Una vez que haya compartido su preocupación, esto es lo que sucederá:

Confirmamos la recepción: Le haremos saber que hemos recibido su consulta en un plazo de 7 días laborables.

Revisión inicial: Nuestro Comité de Calidad y Seguridad (QSC) revisará el problema para determinar su urgencia. Si es algo que requiere atención inmediata, nos aseguraremos de que se revise rápidamente.

Cómo gestionamos su consulta: Pasos clave

1. Recopilación de información: Recopilamos y revisamos los detalles relacionados con su preocupación.

2. 2. Entrevistas: Si es necesario, podemos hablar con usted y con otras personas para obtener más información.

3. Análisis: El comité revisa la información para garantizar el cumplimiento de las normas éticas.

4. Consultoría de expertos: Podemos recurrir a expertos en ética o en derecho si es necesario.

5. Toma de decisiones: El comité resume las conclusiones y propone soluciones.

6. 6. Aprobación: Se revisan y aprueban las acciones sugeridas.

7. Tomar medidas: Llevamos a cabo las acciones aprobadas y le mantenemos informado manteniendo su privacidad.

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Nos tomamos muy en serio sus preocupaciones y nos comprometemos a resolverlas de forma justa, respetuosa y confidencial. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.